Alle koffiecups die wij redden zijn ontworpen om goed te werken in de originele Nespresso-apparaten. Ze zijn niet compatibel met Nespresso Vertuo, Dolce Gusto, Lavazza en Tassimo-apparaten. Weet je nog steeds niet zeker of de welbekende Wonky-cups werken in je apparaat? Stuur ons dan een e-mail op hello@wonkycoffee.com

We werken samen met een Q-grader die de kwaliteit van onze geredde koffie checkt. Daarna geven we elke Wonky-cup een naam en een beschrijving op basis van die check van de koffie. Al die informatie zetten we dan in een leuk menuutje. Je kunt ons menu bekijken op het tabblad Al het andere.

Toen we begonnen met het redden van koffiecups, hebben we bewust besloten om alleen cups te redden die je zelf 100% kan recyclen. Dus we zijn er trots op dat je onze Wonky-cups thuis kunt recyclen. Sommige cups zijn biologisch afbreekbaar en kun je veranderen in compost.

Alle koffie die we redden is 100% koffie. We redden geen koffie die smaakmakers heeft zoals melkpoeder, noten of karamel. We laten de koffie zijn eigen zegje doen! Onze koffiepartners houden zich ook aan de Food Safety Act 1990 van het VK en de Verordening voor voedselinformatie van de EU en staan geen noten toe op hun locatie.

Je kunt niet precies kiezen welke cup je wilt redden, maar je hebt de keuze tussen een onze Lucky Dip en onze Intense Dip. De Intense Dip is voor degene die houden van een lekkere sterke koffie.

Als je je koffiecups, bonen of gemalen koffie wilt retourneren, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. De koffie moet ook in de originele verpakking zitten. Er zijn bepaalde omstandigheden waarom je een gedeeltelijke terugbetaling kunt krijgen, zoals: Als de koffie niet in de oorspronkelijke staat verkeerd. Bijvoorbeeld als de cups zijn beschadigd, of er missen cups, niet vanwege een fout van ons. Producten die na 30 dagen na levering geretourneerd worden. Als je je Wonky Coffee wilt retourneren, maak dan een ticket aan of e-mail ons op hello@wonkycoffee.com

Nadat we je retour hebben ontvangen, onderzoeken wij de producten en we sturen je een e-mail om je te laten weten dat we het product ontvangen hebben. We laten je weten wanneer een terugbetaling of nieuwe levering onderweg is. We kunnen ook contact met je opnemen voor meer informatie. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt er automatisch een terugbetaling gedaan op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan een paar dagen duren. Zorg ervoor dat je het juiste adres invoert bij het afrekenen. Wij kunnen geen terugbetaling doen voor pakketten die verdwenen zijn vanwege onjuiste adresgegevens.

Wij vinden het ontzettend belangrijk dat de geredde koffie veilig bij je aankomt, dus we maken altijd gebruik van een service waarbij je je levering kunt volgen. Je krijgt een e-mail met een trackingnummer als het product onderweg is voor levering.

We zijn er trots op hoe snel we bestellingen de deur uit krijgen. Als je een bestelling geplaatst hebt, en je wilt toch nog iets aanpassen of de bestelling annuleren, mail ons dan zo snel mogelijk op hello@wonkycoffee.com. We hebben een systeem dat je ticket automatisch bovenaan onze lijst zet als het urgent is. Als je bestelling al onderweg is voor levering, kunnen we helaas niets meer aanpassen of annuleren.

We zijn trots op hoe snel we bestellingen de deur uit krijgen. Als je op maandag tot vrijdag vóór 12:00 bestelt, versturen we je bestelling op de volgende dag. We vinden het belangrijk dat onze medewerkers van hun weekend kunnen genieten, dus we leveren niet in het weekend.

Je bestelling wordt geleverd vanuit ons magazijn in Nederland.

Onze excuses dat je bestelling er nog niet is. Stuur ons een e-mail op hello@wonkycoffee.com en we helpen je graag!

Onze oprechte excuses dat we een foutje hebben gemaakt bij je bestelling. We doen ons best om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Stuur ons een e-mail op hello@wonkycoffee.com en zend de verkeerde levering retour. Wij zorgen ervoor dat de juiste producten zo snel mogelijk bij je geleverd worden!

Stuur ons een e-mail op hello@wonkycoffee.com met je bestelnummer en we maken een factuur voor je.

Helaas is het een feit dat pakketjes af en toe verdwijnen. Maar geen zorgen, wij lossen het op! Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en wat meer informatie over waarom het pakket verdwenen is op hello@wonkycoffee.com.