Les capsules de café que nous sauvons de la poubelle sont conçues pour fonctionner dans les machines Nespresso Original. Nos capsules ne sont pas compatibles avec les machines Nespresso Vertuo, Dolce Gusto, Lavazza ou Tassimo. Tu te demandes toujours si nos fameuses Capsules de café imparfaites Wonky sont compatibles avec ta machine ? N'hésite pas à nous envoyer un email à l'adresse suivante : hello@wonkycoffee.com

Nous nous sommes associés avec un Q grader qui contrôle la qualité de tous les cafés que nous sauvons de la poubelle. Une fois le contrôle qualité passé, nous donnons à chaque Capsule de café imparfaite un nom et une description à partir de son évaluation et nous ajoutons ces infos à notre menu en ligne. Ce menu est consultable à la page intitulée Sélections de cafés.

Quand nous avons commencé à sauver des capsules de café de la poubelle, nous avons pris la décision délibérée de récupérer uniquement les capsules 100 % recyclables à domicile. Nos Capsules de café imparfaites sont facilement recyclables à la maison, biodégradables ou encore compostables.

Le décaféiné sera bientôt disponible👀

Tout le café que nous sauvons de la poubelle est 100 % café. Nous ne récupérons pas de café qui contient des arômes tels que de la poudre de lait, des fruits à coque, du caramel, etc. Nous laissons le café s'exprimer ! Nos torréfacteurs partenaires respectent la Food Safety Act 1990 et la Food Information Regulation du droit britannique et, conformément à cette législation, interdisent les fruits à coque sur leur site.

Il n'est pas possible de choisir quelle capsule sera sauvée. En revanche, tu as le choix entre un Mix surprise et un Mix intense. Le Mix intense convient parfaitement aux adeptes de café très fort.

On our packaging there is a best before end date on the bag, this is printed when the bag is filled and sealed and is 12 months after that point. The coffee is generally roasted up to about 14 days before the packaging takes place as it needs time to rest. We follow the guidelines of our coffee roasting partners on when to pack the roasted coffee as they know their product better than anyone.

Pour être éligible à un remboursement, ton café en capsules, en grains ou moulu doit être inutilisé et dans l'état dans lequel tu l'as reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Certains cas feront l'objet d'un remboursement partiel uniquement, par exemple : Si le café n'est pas dans son état d'origine, par exemple si les capsules sont abîmées ou s'il en manque pour des raisons qui ne relèvent pas d'une erreur de notre part. Si le produit a été renvoyé plus de 30 jours après sa livraison. Si tu souhaites nous renvoyer ton café Wonky Coffee en vue d'un remboursement, contacte-nous par email à l'adresse hello@wonkycoffee.com

Une fois que nous avons reçu la demande de remboursement, nous en prenons connaissance et nous t'envoyons un email pour en accuser réception. Nous t'informerons qu'un remboursement ou un échange est en cours de traitement, ou nous te contacterons pour obtenir plus de renseignements. Si la demande de remboursement est acceptée, le remboursement sera crédité automatiquement via le mode de paiement de ta commande. Cette procédure peut prendre plusieurs jours. Vérifie bien que tu as saisi la bonne adresse au moment de passer commande. En effet, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les commandes pour lesquelles une erreur d'adresse a donné lieu à un colis égaré.

Il est primordial pour nous que le café sauvé du gaspillage te parvienne en toute sécurité. C'est pourquoi nous livrons toujours par courrier suivi. Tu recevras ton numéro de suivi par email dès que ta commande sera expédiée.

Nous expédions les commandes assez rapidement. Si tu as passé une commande que tu souhaites modifier ou annuler, envoie un email à l'adresse hello@wonkycoffee.com dès que possible. Nous avons un système en place qui placera ta requête en priorité si elle est urgente. Malheureusement, si ta commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons effectuer aucun changement ou annulation.

Nous expédions les commandes assez rapidement. Toute commande passée avant 13 h du lundi au vendredi sera généralement livrée le jour même ou le lendemain. Par respect pour notre personnel, nous n'expédions pas de commande le weekend.

Votre commande sera livrée depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Nous regrettons que ta commande tarde à te parvenir. Envoie-nous un email à l'adresse hello@wonkycoffee.com. On va voir ce qu'on peut faire !

Toutes nos excuses pour cette erreur sur ta commande. Nous allons réparer cette erreur au plus vite. Envoie-nous un email à l'adresse hello@wonkycoffee.com en détaillant ce que nous avons envoyé. Nous t'enverrons au plus vite ta commande telle que tu l'avais demandée.

Envoie-nous un email à l'adresse hello@wonkycoffee.com en mentionnant le numéro de commande. Nous générerons une facture.

Il arrive que des colis se perdent. Pas de panique, nous pouvons résoudre ce problème. Envoie-nous un email à l'adresse hello@wonkycoffee.com en mentionnant le numéro de commande ainsi que les raisons possibles de la perte du colis.

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