Retourbeleid
Ons retourbeleid geldt voor 30 dagen. Zodra de 30 dagen sinds je aankoop verstreken zijn, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten je koffiecups of koffiebonen/gemalen koffie ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen. De koffie moet ook in de originele verpakking zitten.
In sommige gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt, bijvoorbeeld:
- Als de koffie niet in de originele staat verkeert, bijvoorbeeld wanneer de cups beschadigd zijn of wanneer er cups ontbreken door redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra we je retour ontvangen hebben, zullen we deze inspecteren en je per e-mail laten weten dat we het hebben ontvangen. We zullen je informeren of de terugbetaling of omruiling onderweg is, of we nemen contact met je op voor meer informatie. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode; houd rekening met een aantal dagen verwerkingstijd.
Zorg ervoor dat je het juiste adres invoert bij het afrekenen, aangezien we geen terugbetaling kunnen bieden voor adressen die verkeerd zijn ingevoerd en waardoor je pakket zoek raakt.
Omruilingen
We kunnen alleen omruilingen accepteren als het artikel defect of beschadigd is. In dat geval kun je ons een e-mail sturen naar hello@wonkycoffee.com en wij zullen je verder informeren over de volgende stappen.
Verzending
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je koffie. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten van het bedrag afgetrokken. Als je een artikel ter waarde van meer dan €25 retourneert, raden we je aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
